総合的な条件：レビューの評価が高い
当然のことながら、良い民泊施設は予約サイトなどでのレビュー評価が高い。
民泊とホテルや旅館との違いは、施設を選択する際の「安心感」である。
民泊の場合、ホストが個人の場合が多いので、宿泊中に何らかのトラブルが発生した場合、ホストがしっかりと対応してくれるかどうかという「不安」がある。
そこで重要になってくるのが、民泊予約サイトに掲載されている「レビュー」である。レビューは、ほとんどの民泊物件検索サイトで閲覧することができる。
レビューは過去のゲストの正直な感想を掲載しているため、ゲストが民泊施設を決める際の重要な判断材料となる。民泊で安定的に集客するためには、よいレビューを書いてもらえるよう心がけることが重要である。
条件(1)：清潔感
清潔感のない物件については、万国共通で評価が悪く、総じて悪いレビューとなってしまう。
特に、バスルームやトイレなどの水まわり関係の清掃が十分でないと、ゲストから酷評を受けることが多い。民泊管理会社に管理を委託するケースは、清潔感については管理委託先業者の質の問題になってくる。民泊管理会社が清掃した後の状態を、ホスト自身の目で見てチェックし、気付いた点があれば、指摘するか、管理委託先を変えるなどの対策を取る必要がある。
アメニティや設備に問題はないか。民泊はホテルや旅館とは違い、自炊できるというメリットがあるため、食器や調理道具など、様々な設備やアメニティが設置されている。
タオルや歯ブラシが設置されていなかったり、エアコンや洗濯機が故障していて使えなかったりすると、連泊で利用することが多い民泊の場合はゲストの評価が著しく悪くなる。アメニティ関係は、民泊管理会社が補充や交換をするので、掲載情報と相違が発生しないよう入念に打ち合わせをしておく必要がある。
また、エアコンや洗濯機、冷蔵庫などもこまめに動作チェックを行い、早めの交換を心がける。民泊の場合は宿泊中に設備が壊れると、交換や修理を手配している間にチェックアウトの日になってしまい、大きなクレームに発展してしまう。よって、設備が耐用年数を過ぎている場合などは、できる限り早めに交換しておく。
条件(2)：ゲストを怒らせていない
レビューを見ていると、ホストの対応が悪かったせいでゲストを怒らせてクレームになっているケースが多い。クレームをレビューに書かれると、大きなマイナスとなるので、絶対に避けたい。ゲストを怒らせている原因を見ていくと、行き着く先は「対応の遅さ」であることが殆どである。対応の遅さによるクレームを回避するためには、ゲストが宿泊している間はホストや管理委託会社と常にすぐ連絡がとれる体制を整えておく。ゲスト対応も含めて管理委託業者にも迅速に対応する旨を依頼しておく。民泊は、ホテルや旅館以上に、レビュー情報がゲストの集客に大きな影響を与える。
条件(3)：間取り図の公開
室内の写真については掲載されているが、間取り図を公開しているケースは意外に少ない。ワンルームの民泊であれば、写真だけあればおよその検討はつくが、ファミリー向けの民泊物件などについては、間取りがはっきりわからないと予約しにくい。
写真だけの場合、ゲストのイメージと実際の部屋が異なった場合に、レビューにネガティブな感想を書かれる可能性がある。1棟貸しなどの場合、大人数で利用が可能の場合などは、間取り図も写真の中に入れて公開したほうがよい評価を得られる。
飲食店での宴会部屋の予約など、写真では広く見えたのに、実際に利用してみたら狭かった、という経験もよくあると思う。間取り図を公開しておくと、ゲスト、ホスト双方にとってプラスになる。
条件(4)：トラブル対応の早さ
民泊物件に宿泊すると、大小様々なトラブルに遭遇することがある。
民泊の主な利用者が、文化の違う外国人であることが多いので、トラブルは十分起こり得る。トラブルを完全に防ぐことはできないので、発生した際に迅速に対応することがとても重要となる。利用者にとって、せっかくの旅行がトラブルで台無しになると、レビューについても必然的にネガティブな内容になってしまうが、トラブル発生後の対応が早いと、一転して「思い出に残るエピソード」となり、ポジティブなレビューになる。
対応の早さについては、民泊管理会社のサービスの質にかかってくる部分が大きい。管理を委託する際には、幾つかのトラブルパターンを想定して、発生した際には、どのような対応をするのか、打ち合わせをしておくことが重要である。
条件(5)：臨機応変なゴミ回収
民泊利用者の多くは、週間単位の連泊で利用するケースも多い。ホストとしても、連泊で利用してもらう方が、清掃を入れる回数も減るためコスト削減になり、効率よく利益を上げることができる。連泊して民泊を利用する場合、「ゴミ処理」の問題がある。
ホテルや旅館であれば、ベッドメイキングが入った際にゴミも回収されるが、民泊は原則、宿泊期間中は清掃が入らない。叉、近隣住民とのトラブルを避けるため、ほとんどの民泊では生活ゴミは、地域やマンションのゴミ捨て場に捨てないようマニュアルに書かれている。そのため、連泊していると必然的に室内にゴミが溜まってきてしまい、3日目くらいで生ゴミの臭いが気になり始める。この際、宿泊途中で一旦ゴミの回収に清掃業者が来てくれるかは、民泊管理会社のサービス内容による。
その地域で複数の管理物件を保有している管理会社ならば、別途費用がかからず、ゴミの回収にだけ行ってもらえる可能性がある。
連泊してくれるゲストを増やしたい場合は、ゴミの問題が1つの課題である。
民泊については、ゲストの安心感を得るための課題がホテルや旅館よりも多い。
条件(6)：カギは現地設置より電子ロック（スマートキー）
民泊運営で、最もトラブルが発生しやすいのがチェックアウトとチェックインのタイミングである。ホテルや旅館であれば、フロントで直接ゲストと鍵の受け渡しをするため問題ないが、民泊の場合は、対面によるチェックイン、チェックアウトは行わず、セルフチェックインアウトのケースが多くなる。玄関の鍵をキーボックスなどに入れて暗証番号を設定し、建物の外周沿いの柵や水道メーターなどの所定の場所に隠して設置するケースがあるが、この場合だと鍵が紛失するリスクがある。実際、レビューを見ると、チェックインしようとしたらキーボックスに鍵がなくて大変な思いをしたという記事が時々ある。防犯面から考えても、鍵を設置する方式は好ましいとはいえない。
セルフチェックインアウトをスムーズにするためには、鍵設置の方式ではなく、ドアに直接「電子ロック」を設置し、暗証番号で入退室をしてもらう方式が好ましい。
専用の電子ロック基盤を、既存の玄関ドアに取り付け、指定した暗証番号で入退室が可能になる。暗証番号は、ゲストが替わる都度設定を変え、鍵の紛失トラブルを回避する。防犯設備なども十分に考え、利用者に安心感を提供することが大切である。
お薦めするホームページ作成ソフトはこちら↓「Goope」
・商用サイトに必要な機能が備わっている。
・DXプラン・ビジネスプランは「メルマガ機能」が無料で使える。
・全てのプランで「独自ドメイン」が使える(⇒サイトが安全)。
・管理画面からカンタンにホームページをSSL化(=サイト情報の改ざんやなりすましを防ぐための暗号化
セキュリティ対策)できるので、ユーザーの信頼につながる。
・お問い合わせカスタマイズ機能(DXプラン、ビジネスプラン)が使える。
・電話サポート機能(ビジネスプラン)が使える。
